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触手可享智慧社保服务 我市社保公共服务平台水平再提升
发布日期:2021-11-23 10:05   来源:未知   阅读:

  现在在我市办理社保业务有多方便?“办理业务需要什么材料,轻点智能语音咨询系统一问便知,还能查询到去哪个服务大厅不排队不堵车,太贴心了。”吉林省外国企业服务有限公司人力资源部魏辰轩高兴地说。人工智能语音咨询系统主要依托咨询问题库,以手机移动端或人工智能设备为载体,提供人机对话模式的智能咨询服务。服务对象输入语音或文字式开源化、口语化的提问,即可提供智能化引导和最佳答案匹配。推广测试以来,人工智能语音咨询系统接待咨询量已近10万人次,咨询解答率达到85%,基本实现常规高频社保问题24小时在线解答,足不出户即可咨询。

  同时,为全力打通社保经办服务“最后一公里”,将“就近办”落到实处,市社保局在启动52个试点社区经办和社保分局入驻城区政务服务大厅经办的基础上,建成社保办事智能导航系统,市民可以通过“长春社会保险”微信公众号和微信小程序进入社保办事导航系统,该系统将业务需求同服务网点精确匹配,通过手机定位“我的位置”和办事网点位置分析,向市民智能化推荐距离最近的办事网点,并智能化提供最优路线导航和多样化的出行选择。市民还可以获取“业务办理材料”“服务网点电话”等方面的信息服务,为群众办事提供方便。

  社保智能经办系统不仅企业点赞,市民也称赞有加。“以前办理社保业务要到社保服务大厅,还要排很长时间的队,有时稍晚点,要下午才能办理。”市民张彩霞对现在的社保服务赞不绝口,手指轻轻一点,就可在网上办理社保相关业务。目前,我市社会保险公共服务平台75%实现网上经办“零跑腿”,市民随时都能办理社保业务;同时也为打通服务“最后一公里”,在各城区、社区提供就近就便的社保服务;开放式业务经办系统的上线小时在线月底,社保经办服务平台和微信小程序累计办理业务275.7万笔,网上办事约占业务经办总量75%以上。

  下一步,市社保局将推进与国家公共服务平台有效衔接,加快推动“异地可办”“跨省通办”;深度融入长春“城市大脑”和城市智能体建设,进一步释放“数字社保”服务效能;全面推行“一窗受理、全城通办、全网预约”,社会保险各驻区分厅在预约和社保办事导航的支撑下,向百姓提供更加智能、便捷的社保服务。